馃殌 Lanzamiento de OMniLeads 2.6 - Una Suite de Contact Center Open Source con Discador Propio

Espa帽ol
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隆Hola comunidad!

隆OMniLeads 2.6 ha sido lanzado y puesto en manos de la comunidad!

Esta nueva versi贸n permite una gesti贸n robusta y soporte telef贸nico mediante diversos tipos de campa帽as, potenciada esta vez con un motor de discador propio.

Ademas integra Whatsapp Business API nativamente con Meta, ademas de soportar otros BSPs de mercado.

Compartimos algunas caracteristicas, y agregamos una nota sobre como interconectarlo con centrales PBX basadas en FreePBX:

  • Integraci贸n r谩pida con cualquier PBX SIP :white_check_mark:

  • Campa帽as dialer: gestiona eficientemente los tiempos de agente mediante discados automaticos basados en reglas de incidencia y poder de reciclado :white_check_mark:

  • Campa帽as entrantes: gestiona eficientemente las llamadas entrantes y enr煤talas al agente adecuado. :white_check_mark:

  • Campa帽as preview: prepara a los agentes con informaci贸n relevante antes de realizar una llamada. :white_check_mark:

  • Campa帽as salientes manuales: proporciona herramientas para que los agentes se comuniquen f谩cilmente con los clientes. :white_check_mark:

  • Videollamadas basadas en la web: permite realizar campa帽as de videollamadas directamente desde p谩ginas web, mejorando la experiencia personalizada con los clientes. :white_check_mark:

  • Integraci贸n con WhatsApp Business API Oficial: ampl铆a tu alcance y accesibilidad con capacidades de comunicaci贸n por WhatsApp. :white_check_mark:

  • M煤ltiples integraciones de Text to Speech y Speech to Text, desde soluciones SaaS hasta opciones open source. :white_check_mark:

Adem谩s, incluye todas las funcionalidades t铆picas de un sistema de gesti贸n de contact center:

  • Consolas de agente y supervisor basadas en WebRTC. :white_check_mark:

  • Perfiles de usuario diferenciados: administrador, supervisor administrador, supervisor cliente y agente. :white_check_mark:

  • Gesti贸n de m煤ltiples campa帽as: voz, video y WhatsApp. :white_check_mark:

  • Detecci贸n de contestadores autom谩ticos. :white_check_mark:

  • Registro completo de llamadas y chats. :white_check_mark:

  • Informes de productividad. :white_check_mark:

  • Supervisi贸n en tiempo real. :white_check_mark:

  • Creaci贸n simple de formularios web. :white_check_mark:

  • APIs de integraci贸n con CRM/ERP. :white_check_mark:

  • Modo de agentes remotos. :white_check_mark:

  • Integraci贸n con PBX. :white_check_mark:

Con WhatsApp podr谩s:

  • Tener m煤ltiples usuarios chateando desde el mismo n煤mero de WhatsApp. :white_check_mark:

  • Conectar varias cuentas de WhatsApp y recibir todos los mensajes en un solo lugar. :white_check_mark:

  • Crear y chatear con nuevos contactos sin necesidad de usar el tel茅fono. :white_check_mark:

  • Enviar y recibir mensajes. :white_check_mark:

  • Enviar archivos multimedia (im谩genes, audio, documentos). :white_check_mark:

  • Recibir archivos multimedia (im谩genes, audio, video, documentos). :white_check_mark:

Y con las capacidades de videollamadas:

  • Gestionar campa帽as de soporte por video. :white_check_mark:

  • Integrar capacidades de videollamada directamente en tu sitio web. :white_check_mark:

  • Compartir pantalla entre agente y cliente. :white_check_mark:

Ayudanos a mejorarlo!

:globe_with_meridians: Sitio web: https://docs.omnileads.net

:speech_balloon: Discord Comunidad: OMniLeads Community

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