Gracias Winston,
Podrias indicarme en tu caso partucular cual de los modulos de Call center estas usando?. En basico (gratis) o el PRO (Que luego se llamo Dinomi)
FreePBX tiene mucha funcionalidades de Call Center ya incluidas en todo lo relacionado con el manejo de agentes y colas asi como grabaciones. Existen ademas modulos comercailes relacionados a reportes de desempeno, campanas de outbound, reportes de grabaciones, etc.
Existen buenas experiencias ademas en nuestra comunidad de complementos como Qmetrics, Asternic y FOP2 que podrian cubrir lo que requiere.
Dado que este foro no esta pensado para cubrir aspectos comerciales le sugiero me contacte por email y con gusto le pongo en contacto con el area comercial.que corresponda ([email protected])
Gracias.