Podrias indicarme en tu caso partucular cual de los modulos de Call center estas usando?. En basico (gratis) o el PRO (Que luego se llamo Dinomi)
FreePBX tiene mucha funcionalidades de Call Center ya incluidas en todo lo relacionado con el manejo de agentes y colas asi como grabaciones. Existen ademas modulos comercailes relacionados a reportes de desempeno, campanas de outbound, reportes de grabaciones, etc.
Existen buenas experiencias ademas en nuestra comunidad de complementos como Qmetrics, Asternic y FOP2 que podrian cubrir lo que requiere.
Dado que este foro no esta pensado para cubrir aspectos comerciales le sugiero me contacte por email y con gusto le pongo en contacto con el area comercial.que corresponda ([email protected])
Todos las implementaciones de Call Center se han centrado sobre los datos que Asterisk provee en un archivo, y a partir de ahí la interfaz y el tratamiento de estos datos es lo que ha conformado los productos existentes, de America y Europa (comerciales).
Aquí uno muy interesante, software libre desde chile, que sigue el mismo modelo pero más abierto al publico, https://boxtub.com/qpanel/
Asterisk Guardian es una implementación que mide rendimientos finales en tiempo real (“análisis forence” a partir de los CDR enriquecidos) del call center hasta 32 Agentes y expone los archivos de Asterisk para desarrollar con ellos la analítica mas flexible que se puede tener por ejemplo con PowerBI (Microsoft), y aunque no es software libre si puede ser una gran herramienta de costo módico.
El valor está en los datos que entrega Asterisk (CDR y Colas), y su minería es la clave, no tanto la interfaz o la marca!.
Mil gracias por las respuestas, son de gran ayuda y en efecto el montaje se realizo con el modulo basico, que hace lo que se requiere pero ante su inminente desaparición debemos tener la alternativa.
Hola, yo utilizo Ipcenter y tengo entendido que también es chileno, se integra perfecto con el queue_log y entrega estadísticas en tiempo real con gráficos y exportaciones en Excel, además cuenta con RealTime para visualizar el estado de los agentes en un Televisor.