Tengo una cola configurada y en ella hay agentes agregados para que puedan contestar las llamadas que lleguen, la estrategia de timbrado es que en todos los agentes suene el teléfono cuando exista una llamada entrante. el problema radica en que una extensión no suena.
Has probado si la extensión recibe llamadas directas?
¿Cómo as añadido al agente a la cola? ¿Cómo agente estático o dinámico?
Tiene pinta de que el agente no esta correctamente unido a la cola. Ve a la extension donde tengas el problema y llama al *45XXXX donde XXXX es el numero de la cola. Si tu cola es la 9988, entonces deberas marcar *459988
Con *45xxxx conectas o desconectas de la cola… Una locucion te indicara si conecta o desconecta. Haz la prueba,.
Saludos.
La extensión no recibe llamadas directas de otras extensiones
La extensión no recibe llamada desde otras extensiones, cuando llamo me responden con vozmail
Compara entonces esa extension con una que si te funciona. Todo apunta a problema con la extension o con el Softphone. Posiblemente sea el Softphone del agente que no esta bien configurado.
Ya pude resolverlo, la extensión había activado DND. pude quitar el DND con *76
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